Label de qualité Qfor obtenu pour la septième fois consécutive

Kluwer Formations est l’une des premières entreprises en Belgique à obtenir pour la septième fois consécutive l’agrément Qfor permettant de jauger la satisfaction de la clientèle. 93% des clients ont indiqué être satisfaits, voire très satisfaits, des formations interentreprises et intra-entreprise de Kluwer. Le taux de satisfaction général atteint 4,21 (sur une échelle de 5).

Pour en savoir plus sur :

• Citations de clients, consignées au cours de l’audit
• Résultats du rapport d’audit Qfor 2012
• Critères de l’agrément Qfor

Citations de clients, consignées au cours de l’audit
Dans le cadre de l’audit, des citations de clients concernant différents aspects des services de formation de Kluwer ont été consignées. Découvrez ci-dessous un échantillon des témoignages glanés par l’auditeur Qfor :

"Cela fait cinq ans environ que je collabore avec Kluwer. Ils sont repris sur la liste officielle des prestataires auxquels nous pouvons faire appel pour des formations. Pour la préparation d’une formation, j’ai des contacts avec leur commercial. Il vient sur place pour écouter mes besoins. Je reçois un programme de formation qui me semble clair. Je n’ai pas de remarque à faire au niveau de la préparation."

"Cela fait plusieurs années que je connais Kluwer, sans doute sept à huit ans. Nous avions un collaborateur qui avait suivi cette formation chez Kluwer et qui trouvait que c’était intéressant à organiser pour une de nos équipes. La formation devait être adaptée en fonction de nos besoins. La préparation s’est faite par téléphone et par e-mail. Il n’était pas nécessaire d’avoir un entretien de visu car c’était basé sur une formation déjà existante. J’ai donc reçu une offre globale et une offre spécifique par rapport à notre demande. Puis, j’ai encore eu deux ou trois contacts informels pour l’organisation pratique. La préparation s’est déroulée rapidement."

"Je fais surtout appel à Kluwer pour des formations comportementales. La chose la plus importante dans ces formations-là est l’interactivité et c’est en effet très interactif. Il y a d’abord une prise de connaissance et on regarde quelles sont nos difficultés par rapport à la matière. Il y a aussi des bases théoriques indispensables. Ensuite, on essaye souvent la pratique. Il y a des jeux de rôle. Ce sont des situations qui nous parlent. Je suis satisfait de ces formations."

"Ce qui est bien avec Kluwer, c’est leur aspect théorique qui est de très bonne qualité. La formation combine une partie théorique adaptée au public ainsi que des exercices pratiques. C’est ce que j’aime : une bonne combinaison et un bon équilibre. Les échos des participants sont très positifs. L’équipe a été ravie. Ca a aussi permis de créer d’autres liens. Ils se sont vus sous un autre angle."

"La formation a duré deux jours. La planification n’a pas été facile car on avait plusieurs collaborateurs qui travaillaient à temps partiel. Ce n’était pas évident que nous trouvions une date commune pour tous. Et là, je dis chapeau à Kluwer car j’ai dû envoyer au moins six ou sept e-mails différents pour arriver à leur proposer une date. Ils ont réagi avec beaucoup de flexibilité à ce niveau-là."

"On a reçu quatre fardes, une par cours. Les fardes étaient complètes avec les annexes. C’était bien documenté."

"Le formateur a bien répondu à nos questions. Il était très calé sur le sujet traité. Il expliquait bien la matière. Il a donné pleins d’exemples pour étayer la matière."

"Les formateurs ont toujours su adapter leur langage, le contenu du cours et les exercices au public présent. Ce sont des formateurs qui sont des experts en la matière et qui ont de bonnes compétences pédagogiques. Dans une autre formation que j’ai suivie, le formateur a vraiment réussi à allier les aspects réglementaires avec beaucoup de mise en pratique. Il y avait aussi beaucoup de respect pour chacun dans le groupe. Ce sont toujours des formateurs de qualité."

"Pour évaluer le séminaire, j’ai complété un formulaire. C’est une bonne façon pour évaluer. Ca reprenait les questions que vous êtes occupé à me poser."

"Je reçois le programme des formations en cours. C’est une bonne information pour moi car comme ça, je reste au courant de ce qui peut être intéressant pour moi."

"J’ai des contacts avec notre commercial. Les contacts sont très professionnels. Il est facilement joignable. Ca va, je n’attends pas non plus une réponse de sa part dans les cinq minutes."

"Kluwer pratique une fourchette de prix qui me permet de travailler avec eux. Je suis vraiment satisfait de leur rapport qualité – prix. Ils sont aussi plus disponibles que d’autres organismes qui sont beaucoup plus chers."

"Lorsque je demande une formation de ce type, je soumets souvent Kluwer. Ils sont réputés de bonne qualité et j’en ai également la preuve. Leur point fort est qu’ils s’entourent de professionnels. Ils sont appel à des professionnels ou à des spécialistes. Les formateurs ne sont pas que des formateurs. Ils ont une expérience sur le terrain. Je les recommanderais certainement."

Résultats du rapport d’audit Qfor 2012
Le rapport 2012 révèle que 93% des clients étaient satisfaits voire très satisfaits de la qualité de l’organisation et des prestations de services de Kluwer Formations. Kluwer Formations réussit ainsi haut la main, pour la septième fois consécutive, l’audit Qfor, et bénéficie de la reconnaissance de ses clients pour les services de formation assurés.

Extrait du rapport d’audit Qfor : ‘Les clients interrogés ont une impression générale positive, voire très positive, de Kluwer Formations. Cette impression est liée aux formateurs et à l’offre de Kluwer Formations. L’organisation des formations est décrite comme professionnelle et orientée vers le client. La flexibilité de l’organisation et le formateur constituent également des points forts. L’encadrement du client désigne un autre atout de Kluwer Formations.’

Les points forts les plus souvent mentionnés sont les suivants :

• la communication de l’offre de formations et l’encadrement du client
• l’orientation vers la pratique et l’interactivité des formations
• la gestion de projets dans le cadre des formations interentreprises et intra-entreprise
• l’approche professionnelle et la connaissance des formateurs
• le souci de la qualité et la communication claire

Critères de l’agrément Qfor
Comment se déroule cet audit Qfor ? Un panel de plus de 10.000 clients Kluwer de l’année écoulée, sélectionnés au hasard, est interrogé par l’auditeur Qfor. 10 thèmes sont abordés. Ainsi, l’on évalue entre autres la préparation, l’exécution et le suivi des formations interentreprises ou intra-entreprise dispensées. De même, les clients donnent leur avis sur les compétences des formateurs, la gestion de projets, l’organisation, le rapport qualité/prix et leur impression générale.

Parallèlement, l’auditeur se rend dans le centre de formation proprement dit. Il y examine la procédure, depuis la préparation jusqu’au suivi d’une tâche de formation, la formation continue des enseignants et formateurs, le degré de développement des processus internes, …

Cet examen débouche sur un rapport final, lequel peut être consulté via l’annuaire des formations FormBook de Management Information par les responsables de formation auprès d’entreprises et d’organisations belges.