FAQ

Hieronder vindt u het antwoord op de vragen die ons het vaakst worden gesteld.
Worstelt u met een ander probleem?
Bel dan gerust naar de klantendienst op +32 15 45 34 30.

1. Hoe schrijf ik mij in voor een opleiding?

U inschrijven gaat het snelst op onze website:

• surf naar de opleiding van uw keuze en klik op ‘inschrijven’;
• of navigeer meteen naar de tab ‘Direct inschrijven’ en vul de code van de opleiding in. Die vindt u in de brochure.

U kunt u ook inschrijven per fax naar +32 15 42 28 31 of e-mail naar info@kluweropleidingen.be.

Vermeld in elk geval de naam, de functie en het e-mailadres van de deelnemers, en de titel en de datum van de opleiding. Vergeet ook uw factureringsgegevens niet.
We aanvaarden geen telefonische inschrijvingen.

2. Hoe weet ik of ik ingeschreven ben?

We bevestigen uw inschrijving per e-mail na registratie. De factuur wordt u er post toegestuurd.

Is de opleiding al volgeboekt? Dan nemen we snel telefonisch contact of per e-mail op en bedenken we een gepast alternatief.


Kreeg u geen bevestigingsbericht na uw inschrijving? Neem dan zeker zelf contact op met de klantendienst op +32 15 45 34 30.

3. Kan ik mijn inschrijving annuleren of mijn deelname verplaatsen?

Schreef u zich in, maar kunt u onze opleiding toch niet volgen? Laat u dan vervangen door een collega: dat is gratis en kan altijd (behalve als u zich inschreef in het kader van uw individueel abonnement voor advocaten: dan is de inschrijving op uw naam en kunt u zich niet laten vervangen).

Annuleert u minder dan 14 dagen voor de start van de opleiding? Dan is het volledige bedrag sowieso verschuldigd.

Weet u meer dan twee weken voor de start van de opleiding dat u niet deelneemt? Laat het ons dan zo snel mogelijk schriftelijk weten. We kunnen in dat geval:

• uw inschrijving annuleren;
• uw inschrijving verplaatsen naar een andere datum.

4. Wanneer begint en eindigt de opleiding?

U vindt begin- en einduur bij de praktische details van uw opleiding.
U bent een half uur voor de start welkom voor registratie en onthaal. Tijdens de voor- en namiddagsessies houden we altijd een koffiepauze en tijdens de middagpauze geniet u van een lunch.

5. Waar vinden de opleidingen plaats?

U vindt de locatie bij de praktische details van uw opleiding. Surf naar opleidingslocaties voor een duidelijke routebeschrijving.

6. Hoe betaal ik mijn opleiding?

U betaalt al onze facturen bij ontvangst en in elk geval voor de start van de opleiding op rekening 230-0539824-39. Vermeld zeker de gestructureerde mededeling bij uw overschrijving. Die vindt u op uw factuur.

Ontving u geen factuur? Neem dan contact op met de klantendienst op +32 15 45 34 30 of via info@kluweropleidingen.be.

7. Van welke opleidingssubsidies kan ik gebruikmaken?

De opleidingen van Kluwer Opleidingen komen in aanmerking voor verschillende subsidies. Handig: zo betaalt u zelf maar een deel van het inschrijvingsgeld.

• Kmo-portefeuille: de Vlaamse overheid betaalt 50 % van de opleidingskosten voor bedrijven uit het Vlaamse Gewest. U vindt meer info op www.kmo-portefeuille.be.
• Waalse opleidingscheques: de Waalse overheid betaalt 15 euro per opleidingsuur voor bedrijven uit het Waalse gewest.
  U vindt meer info op www.sodexho.be.

8. Organiseert Kluwer ook opleidingen in mijn bedrijf?

We kunnen elke opleiding ook in uw eigen bedrijf organiseren. Dat is vooral nuttig als u verschillende medewerkers dezelfde opleiding wilt laten volgen.
Neem een kijkje bij onze incompanytrainingen voor alle details.

We doen bovendien nog meer dan dat: volledige bedrijfsopleidingstrajecten, opleidingsbehoefteanalyses, screenings, assessments, e-learning, opleidingsadvies en coaching.

9. Ik ontvang mijn Kluwer-post op een verkeerd adres.

Geef uw nieuwe/correcte gegevens in op de profielpagina. Of geef ze door aan onze klantendienst via +32 15 45 34 30 of info@kluweropleidingen.be. Vermeld dan ook de marketingcode (die staat op de enveloppe net boven uw adres en heeft deze vorm: M11096/inform/klo/1111).
Houd altijd rekening met een doorlooptijd van twee weken voor alle zendingen correct aankomen.

10. Ik ben op zoek naar informatie over een publicatie of software van Kluwer.

Alle informatie over onze publicaties en magazines staat op www.kluwer.be. Uiteraard helpt ook onze klantendienst u graag verder. Bel +32 800 94 571 of mail naar info@kluwer.be.

Informatie over onze software en hulpmiddelen vindt u op www.kluwersoftware.be of bij de klantendienst van Kluwer Software op het nummer +32 78 16 03 10 of via info@kluwersoftware.be.