1. Vanwaar marketing?
Naar een sociaal verantwoord marketingconcept
Wat is de kern van marketing?
Wat is het marketingvak?
Een vak of een mentaliteit?
De beheersbare middelen: de marketingmix
Wat is eigen aan de verschillende markten?
2. Het marketingdenken
Hoe merkt u het verschil tussen markt- en productgedreven organisaties?
Denken in klantvoordelen i.p.v. louter productvoordelen
3. Marketing binnen de organisatie
Hoe structureert u de marketing?
Wat zijn de belangrijkste redenen van het falen?
4. Ken uw markt
Eén cruciale vraag: wat is úw markt?
5. Begrijp uw macro-omgeving
Ken uw marktomgeving: DEPESTL analyse
Opportuniteiten- en gevarenanalyse
6. Begrijp uw afnemersgedrag (in consumermarkets)
De piramide van Maslow
Inzicht in de behoeftestructuur van consumenten
Inzicht in het consumentengedrag
Low-involvement versus high-involvement
De stadia in het koopproces
Inzicht in verschillend koopgedrag
Klassiek, dissonant en low-involvementkoopgedrag
De gevolgen voor het marketingbeleid
7. Begrijp uw afnemersgedrag (in industrial markets)
Inzicht in industrieel koopgedrag
Inzicht in koop/keuzeproces
8. Inzicht in uw marktsegmentatie
Wat is segmenteren?
Waarom segmenteren?
Segmenteren in consumermarkets
Segmenteren in industrial markets
Ketenanalyse
9. Inzicht in uw micro-omgeving
5-krachten-model van Porter
Sterkte-zwakteanalyse
10. De confrontatiematrix (SWOT-analyse)
11. Inleiding tot marketingstrategie
De generieke strategie van Porter
De Ansoff-groeistrategieën
Concurrentiegerichte strategieën
12. Product- en merkenbeleid
Productfuncties
Aandacht voor services
Hun eigenheid en de gevolgen voor marketeers
Hoe beoordelen wij dienstverleners?
Beslissingen met betrekking tot het merk
De historiek van merken
Het belang van een veranderende omgeving en functie
Wanneer leeft een merk echt?
Welke merktoepassing volgen?
De productlifecycle (PLC)
Toelichting bij de PLC en de Adoptiecurve
Wanneer haalt u een product uit het gamma?
De Adoptiecurve van Rogers
13. Prijsbeleid
De delicate beslissing
Een overzicht van de prijszettingstrategieën
14. Distributiebeleid
De intensiteitkeuze
De kanaalkeuze
De belangrijkste evoluties
15. Communicatiebeleid
Vijf eenvoudige vragen voor een effectieve communicatie
De mogelijke functies van reclame
Het meten van effectiviteit
Promoties
16. Marketingbudgetten
De bepaling van marketingbudgetten
Het financiële boorddocument